Через несколько дней чешские Интернет-магазины начнут работать по новым правилам. Вступают в силу поправки в Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей, одобренные обеими палатами парламента. Закон должен подписать президент.
Теперь, оформляя свой заказ в Интернет-магазине, покупатель должен будет щелкнуть по специальной «кнопке», что будет считаться юридическим заключением договора купли- продажи.
Также изменения коснутся и процедуры дисконтных мероприятий, например, «Черной пятницы». Продавцы часто прибегали к уловкам, когда искусственно увеличивали цену непосредственно перед объявлением акции снижения цен. Новые правила должны положить конец этой практике. Скидка будет предоставляться, исходя из самой низкой цены товара, которая была зафиксирована у данного продавца в течение последних 30 дней до объявления о скидке.
Изменятся и правила возврата брака. До сих пор недовольный клиент мог подать жалобу только в течение шести месяцев после покупки товара. Теперь, если дефект выявится в течение года после покупки товара, считается, что товар имел дефект уже при производстве или возник во время передачи покупателю. Если продавец утверждает, что дефект вызван неправильным использованием товара покупателем, он должен доказать свое утверждение.
Также новые правила обращают внимание на еще одну проблему. Хотя чешские Интернет-магазины работают довольно оперативно и доставляют товары в течение нескольких дней, в последнее время появляется все больше интернет-магазинов, которые выдают себя за чешские, заявляя, что товар есть в наличии. Однако в действительности склады данных Интернет-площадок находятся в Шанхае или Пекине, и доставка заказанного товара может занять недели, и даже месяцы. Эксперты предупреждают покупателей: пользуйтесь услугами проверенных чешских продавцов, иначе ваш рождественский подарок рискует стать пасхальным.
Основные изменения в правилах:
• Скидки. Скидки могут быть рассчитаны только в сравнении с самой низкой ценой, по которой продавец продал товар за последние 30 дней. Исключение — индивидуальные предложения, программы лояльности, акции 2+1 или скоропортящиеся товары.
• Способ покупки. Перед отправкой заказа покупателю, необходимо уточнить содержимое заказа. Продавец должен направить покупателю деловые условия в виде электронного текста.
• Покупка по телефону. Больше нельзя заключить договор по телефону; покупатель должен подтвердить свое согласи на покупку письменно.
• Кнопка. Непосредственно при оформлении заказа в Интернет-магазине, покупатель должен нажать «кнопку согласия», что является подтверждением намерения действительно приобрести данный товар.
• Рекламация. Если дефект приобретенного товара выявится в течение года после покупки, считается, что товар имел дефект уже при производстве либо возник во время передачи покупателю. Если продавец утверждает, что дефект вызван неправильным использованием товара покупателем, он должен доказать свое утверждение.
• Отзывы пользователей. Теперь Интернет-магазины должны публиковать только проверенные отзывы от покупателей своих товаров и услуг.
• Ранжирование продуктов. Теперь Интернет-магазин будет обязан указывать, по каким критериям и параметрам ранжирует свои продукты.
Подписывайтесь на наш Telegram канал!