Компания Zásilkovna является одной из крупнейших чешских служб доставки. Однако в последнее время она сталкивается с серьёзными проблемами, связанными с несвоевременной доставкой посылок из интернет-магазинов и других отправителей. Задержки нередко составляют несколько дней, а в отдельных случаях — даже недели после заявленной даты доставки.
Пользователи также жалуются на то, что посылки перенаправляются не в те пункты выдачи, куда они были изначально отправлены. Недовольные клиенты обращаются в службу поддержки, требуя объяснений. В социальной сети Facebook растёт число гневных комментариев, нередко с использованием резкой лексики.
Компания уже признала наличие задержек и ошибок в маршрутизации и принесла извинения. «В последние дни действительно произошли сбои, из-за которых доставка посылок задерживалась на 2–3 дня, а в отдельных случаях — дольше», — говорится в заявлении Zásilkovna на её официальной странице в Facebook.
По словам представителя компании Ондржея Луштинца, причиной сбоев стали изменения в логистической системе, внедряемые с апреля: «На протяжении последних двух недель наблюдались задержки в доставке отдельных отправлений из-за обновлений складских процессов. Мы внедряем нововведения, чтобы повысить эффективность логистики и справляться с увеличивающимся объёмом посылок».
Несмотря на опубликованные 29 апреля извинения, спустя неделю пользователи продолжают жаловаться на необходимость длительного ожидания. «Я с пятницы пытаюсь выяснить, где моя посылка. Каждый раз по телефону мне говорят разное: то она в пути, то её нет», — пишет один из клиентов. Другой пользователь добавляет: «Возможно ли, что я всё-таки получу посылки, которые уже 8 дней как “в пути”? Вчера мне сказали, что от них отказались, сегодня — что ничего не известно. Сказали ждать до пятницы».